Faq
Prodotti danneggiati o difettosi
D: Quale è la garanzia offerta in caso di un prodotto difettoso?
R: La garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.
D: Di chi sono le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso?
R: Le spese di spedizione per la sostituzione del difettoso sono a carico del cliente per la restituzione a noi, mentre sarà a carico nostro la spedizione del nuovo prodotto. Essendo a tuo carico la spesa di restituzione dell'articolo, puoi decidere con che modalità inviarcelo.
D: La garanzia è personale?
R: Sì, la garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente.
D: Dopo quanto mi sarà rispedito il prodotto privo di difetto?
R: Se il prodotto è presente nel nostro magazzino verrà rispedito il giorno stesso, altrimenti dovrai attendere il tempo necessario per reperirlo dal nostro fornitore.
D: Qual’è la procedura che devo seguire in caso di restituzione del prodotto difettoso?
R: In caso di ricezione di un prodotto difettoso occorre inviarci una e-mail indicando il problema. Ti manderemo un modulo di reso prodotto difettoso che autorizza al reso.
D: Di quanto è la garanzia sugli accessori?
R: Su tutti i prodotti Europet.it si limita a riproporre la garanzia del produttore. Non vi è garanzia in caso non sia prevista.
Promozioni
D: Se il mio ordine ha usufruito di un omaggio (es. Spese di spedizione gratuite, buoni sconto, ecc) e cancellando un titolo scendo sotto la soglia minima per averne diritto, cosa succede?
R: verrà eliminata la promozione perchè sono venute a meno le condizioni necessarie per ottenerla.
Recesso
D: In quale caso posso esercitare il diritto di recesso?
R: Gli acquisti effettuati sul sito sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se hai sbagliato un ordine o hai ricevuto un articolo che non desideravi può restituircelo entro 10 giorni dalla ricezione dell'ordine a tue spese. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDIZIONI e SIGILLATO, rifondendo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e di spedizione, come previsto dalla legge italiana). Non saranno accettati resi di articoli con parti mancanti o sprovvisti dell’imballaggio originale.
D: Qual'e la procedura che devo seguire in caso di recesso?
R: Deve rispedirci il prodotto perfettamente integro entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di consegna. Per far questo occorre inviare una email. Verrà così inviato un modulo di autorizzazione al rientro insieme alle istruzioni per restituirci la merce.
D: Come avviene il rimborso?
R: Rimborsando l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana) sulla carta di credito utilizzata per il pagamento o attraverso un bonifico bancario.
